首页>eBay标准退货流程
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(适用站点:美国)

顾客在购买前,首先要确定的问题之一就是他们能否退货,特别是在假期期间。正因为如此,eBay 让您能够以前所未有的轻松方式提供和管理令买家充满信心的退货政策,以提高您的假期销售额。eBay退货管理流程可为您和您的买家实现自动退货,让您设置和控制您自己的退货规则,甚至自动化退还您的成交费。最近以及即将推出的更新将使此流程变得更出色。

重点 

  • 目前 eBay退货管理流程的内容:
    现在您可以根据您的预设条件为买家提供不同的退货地址,但需为美国地址。
    对于您确定价值低于退货运送成本的物品,您现在可以将其设置为无需实物退货的退款,但需在预设条件中提供一个美国地址。
    买家申请退货时,系统会显示一个详细的退货原因列表,为卖家提供更确切的退货原因,并帮助减少“物品与描述不符”的退货情况。
    如果买家滥用托管退货功能,eBay 将阻止买家继续使用此功能。
  • eBay退货管理流程即将推出的功能:
    您可以为您的买家提供换货以代替退款,但同样需要提供美国退货地址。
    对于没有美国仓库的亚太地区卖家,您不能与买家使用托管退货流程,但您可以简单地设置一条退货规则,指定当物品价格低于某个金额时自动发出退款。

无论您是否拥有美国仓库,要了解有关 eBay退货管理流程工作原理的更多信息,不要犹豫,现在就选择加入吧

采取行动 

  • 立即选择加入托管退货并创建您的退货政策,您将获得增加假期销售额的绝佳机会。
  • 考虑提供换货,例如针对运输中容易损坏的易碎物品、运送成本较为昂贵的大件物品或一旦退货便没有价值的物品。

实战手册 

常见问题 

提供换货以代替退款
我是否必须提供换货?
换货和调货有什么区别?
eBay 是否计划通过托管退货支持调货?
如果买家请求换货,而我已经没有该物品,该怎么做?
如果买家请求换货,我是否应该等到收到原物品后再运送新的物品?
换货的购买价格是否有限制?
如何处理原物品退货的运送标签?
如果我向买家发送了换货物品,但不希望买家退还原物品,我该怎么做?
如果我向买家发送了换货物品,并且仍然希望买家退还原物品,我该怎么做?
为您的退货流程设置自动化方面的规则
如果我创建了一条规则,规定不向买家发送退货运送标签,买家是否必须与我联系,协商退货运送?
针对滥用托管退货的买家,eBay 为卖家提供了哪些保护措施?