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纠纷调节流程详解

  • 如果个案在7日(适用于eBay美国)或10日(适用于eBay英国)期限结束后仍然没有结果,eBay将与买家联系看看他们是否满意。如果买家满意,个案将会关闭。如果买家没有回复,eBay将不会退款给他们或者让卖家承担交易的责任。如果买家仍在和卖家沟通,eBay将在一周后再回来核实。那时,如果买家仍然不满意或者卖家将个案升级到eBay客服,eBay将审核该个案。

    资深的客服代表将审核个案,进行欺诈检查,并确认买家已经试图与卖家联系过。如果买家状态良好,该代表会审核其他的交易信息,如物品描述、用户帐户详情、卖家所处地区、付款情况和运送方式等。

    在某些情况下,eBay会要求买家再等一段时间-例如,他们没有预留足够的时间等待物品达到,或者他们的投诉条件不够。如果买家的投诉需要进一步调查,eBay将联系卖家继续跟进。

    如果 eBay作出有利于买家的裁决,eBay将会把货款和运费退还给买家。

     



    我们知道在有些情况下买卖双方可能都是正确的。如果eBay没有发现卖家有过失,将不会要求卖家赔偿支付给买家的金额。
     



    在eBay结束纠纷个案,并认为卖家有过失的情况下,eBay将发送对应金额的PayPal帐单给卖家,要求卖家尽快支付。如果卖家在一定时间内没有完成帐单的支付,可能会导致卖家的eBay帐户受到限制或冻结的影响。

     



    卖家可以通过纠纷调解中心提供适当的证明来对裁决提出申诉。如果申诉成功,卖家将无需支付相应的赔偿。如果卖家已经支付了赔偿款项,这笔款项将被退回卖家账户。