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纠纷调节流程详解

  • 在新的系统中,卖家可以按目前PayPal流程中的同样方法进行抗辩。例如,在未收到物品投诉的情况下提供投递确认信息。卖

    家可以选择以下方式来回应买家:

    1. 全额退款
    2. 证实物品跟踪信息
    3. 对于没有使用挂号发货的物品,提供发货信息
    4. 提供其他替代解决方案
    5. 让eBay客服处理该个案


    在买家要求全额退款的情况下,或在卖家愿意向买家提供这个选择的情况下,卖家可以选择“Issue a full refund”并在提供的栏位内输入附言,比如退款原因等。



    如果买家仍然想要这件物品,但因为物品尚未达到而已经启动了纠纷,卖家可以证实跟踪信息并提供附加留言,比如向买家作出解释。

    如果物品没用挂号方式运送,卖家可以提供什么时间、以什么方式运送物品的信息。



    由于每一笔交易都不同,有些交易可以用其他方式友好解决。通过“Offer other solution”选项,卖家可以提供换货、提供替换零件,或提供其他替代方案供买家考虑。



    卖家也可以将个案升级到eBay客服。eBay将审核该个案详情并就此个案作出裁决。