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纠纷调解流程详解

  • 对于未收到物品投诉,卖家有7日(适用于eBay美国)或10日(适用于eBay英国)时间进行以下操作:

    1. 提供投递证据进行申诉。对于价值超过$250的物品,eBay还会要求收货签字的证明。
    2. 与买家达成协议发送物品或替换物品
    3. 或者,退款给买家


    对于物品与描述不符投诉,卖家有7日(适用于eBay美国)或10日(适用于eBay英国)时间进行以下操作:

    1. 向eBay提供已经恰当描述物品的证据进行抗辩(例如,买家投诉物品是二手的而不是新的,而刊登的物品清楚地表明物
      品是二手的。)
    2. 如果买家愿意,为买家换货。买家需要先退还原来的物品。
    3. 或者,退款给买家。买家需要先退还原来的物品,除非买家提出了假货投诉并获得生产厂商或执法部门的证明,确认物
      品实际不是真货,这种情况下可以不用将物品退还给卖家。