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纠纷调解流程详解

  • 您可以通过 http://resolutioncenter.ebay.com进入纠纷调解中心。另外,您也可以通过My eBay 中的纠纷交易直接进入纠纷调解中心。

    在纠纷调解中心,卖家可以在搜索栏中输入物品号来搜索一个特定的投诉(参见上例)。如果通过My eBay中的物品进入纠纷调解中心,与该物品号对应的个案就会自动显示。点击相应的“See case details”链接可以查看个案详情。

    买家的选择和留言将会显示在个案详情页面供双方查看。在卖家把个案升级到eBay客服做调解前,卖家有7日(适用于eBay美国)或10日(适用于eBay英国)天时间与买家沟通解决所有的相关问题。在解决个案时,一定要使用纠纷调解中心来与买家沟通,这样eBay就会有你们之间沟通的正式记录。