汽配类卖家如何提升卖家表现,保障账户

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据统计汽配类产品BBE主要是来源于买家对产品质量和物流方面的不满,由下图可以看出汽配类产品BBE主要来源于item as described的低分以及item not received纠纷。

针对这种情况,我们进行了大量的买家调研深入了解买家不满的具体原因,以下是几种常见的情况:
 情况1:质量差,缺乏相应的安装指南

情况2:产品与车型不兼容

情况3:到货时间长,物流状态不可查

我们将常见的买家不满来源以及相应建议方案整理为下面的表格:

买家的不满来源 建议方案
产品质量差 选购高质量的产品
配件不适合 应用eBay的产品兼容属性列表,清晰列明产品的适用范围
没有安装指南 对安装复杂的产品,提供产品安装说明或者安装视频
收到的物品有破损 加强对产品包装要求
缺少小配件,导致配件无法成功安装 严格质量产品质检,尤其是对产品完整性的检查
卖家没有在承诺的时间内发货 优化流程,避免缺货,在承诺时间内发货并上传跟踪号
到货时间太长甚至收不到物品 选择e邮宝或快捷的可跟踪的物流方式
卖家产品违规被下架 不销售侵权产品